Premio Digital Customer Service

“Il nuovo Contact Center è un progetto nato dall’idea di Alberto di avere un’unica piattaforma integrata con tutte le informazioni dei nostri clienti, che fosse tecnologicamente affidabile, veloce e di facile  consultazione, in grado di  aiutare gli operatori nella gestione delle richieste dell’utenza.
Next to Connect (ovvero N2C) non è altro che un CRM che integra tutti i canali di comunicazione (telefono, chat, whatsapp, ticket ed a breve anche social) personalizzata da noi, in perfetto stile DEGHI … e come potete immaginare …. unica nel suo genere!
All’interno del sistema si possono recuperare conversazioni telefoniche, trascrizioni chat, tutti ticket dei clienti. Abbiamo aggiunto canali whatsapp per molte attività (controllo contrassegni, richiesta feedback trustpilot, gestioni postvendita, richiesta iban per rimborsi, notifiche di avvenuto rimborso) e siamo riusciti perfino ad integrare le informazioni di Ready,  consentendo ad alcuni di noi di lavorare anche senza gestionale: ordini effettuati, fatture, note di credito, documenti di trasporto, … , fino ad arrivare ai carrelli non ancora completati. Il tutto con un semplice click!
Il progetto è stato impegnativo e lungo, è trascorso più di un anno dalla scelta del fornitore alla prima chiamata gestita. A ciò hanno collaborato tante persone che ci teniamo a ringraziare.
Certo non è stato assolutamente facile … ma il bello deve ancora venire … e come dice una persona a noi cara … tutto questo è ormai storia! A breve ci attende un’altra grande sfida, l’applicazione dell’intelligenza artificiale generativa su alcuni dei nostri processi di gestione, con l’obiettivo di gestire sempre meglio i nostri clienti!”

Giovanni De Santis